Rośnie liczba osób korzystających z Kryzysowego Telefonu Zaufania 116 123

Kryzysowy Telefon Zaufania 116 123 prowadzony jest przez NASK i Niebieską Linię Instytutu Psychologii Zdrowia oraz Ministerstwo Cyfryzacji. Telefon jest przeznaczony dla dorosłych doświadczających kryzysu emocjonalnego, osób cierpiących z powodu depresji, bezsenności, chronicznego stresu.

W Kryzysowym Telefonie Zaufania wprowadzono monitoring połączeń

Minister cyfryzacji Janusz Cieszyński poinformował 6 października na konferencji prasowej w Olsztynie, że w ostatnim roku udało się o 60 proc. zwiększyć liczbę odbieranych połączeń wykonywanych do specjalistów z tej infolinii.

– Kiedy zaczęliśmy wykonywać pomiar wybranych połączeń, okazało się, że odbierany jest tylko co czwarty z nich, czyli 3/4 połączeń od osób w kryzysie, które zdecydowały się skorzystać z telefonu zaufania, pozostały nieodebrane - powiedział Cieszyński. Dodał, że aby zwiększyć ten odsetek, m.in. wprowadzono monitoring połączeń tak, że eksperci z infolinii mogą oddzwaniać do nieodebranych wcześniej połączeń oraz wprowadzono możliwość skontaktowania się z infolinią za pomocą formularza kontaktowego.

Minister Cieszyński przyznał, że "chciałby, by liczba odbieranych połączeń jeszcze wzrosła".

– Będziemy do tego dążyć, problemem nie są pieniądze. Potrzebni są też odpowiedniej klasy eksperci, nie każdy może pracować w tego typu telefonie zaufania, tu potrzebni są ludzie ze specjalistyczną wiedzą - podkreślił Cieszyński.

Ponad 38 tys. odebranych połączeń

Ekspertka z NASK Zuzanna Polak podała, że w Kryzysowym Telefonie Zaufania 116 123 pracuje ponad 70 ekspertów, a przeciętny czas rozmowy z dzwoniącymi wynosi 20 minut. Polak podała, że dzięki systemom informatycznym w razie potrzeby dyżurni infolinii mogą się połączyć z odpowiednimi służbami, np. policją.

Podczas konferencji podano, że Kryzysowym Telefonie Zaufania 116 123 odebrano dotąd 38 174 połączenia i przyjęto 2750 informacji on-line. Czas spędzony na rozmowach z osobami w kryzysie wyniósł 12 825 godzin.

PRZECZYTAJ TAKŻE: Skandal. MEiN “wymazuje” numer telefonu zaufania dla dzieci i młodzieży