Pierwszy szpital kliniczny z certyfikatami ISO

?Certyfikacja pozwoli szpitalowi zredukować do minimum ryzyko błędów popełnianych w trakcie leczenia i pobytu pacjentów w placówce, jak również zagwarantuje otoczeniu, że będzie to instytucja przyjazna dla środowiska" - podkreśla dr Jerzy Kurkowski, dyrektor CSK ląskiej AM.
To pierwszy wieloprofilowy szpital kliniczny w Polsce, w którym wdrożono ISO 9001:2001 i 14001:1998. Może się również pochwalić pełną, trzyletnią akredytacją krakowskiego Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia oraz nadanym w 1997 roku tytułem ?Szpitala przyjaznego dziecku". Centralne laboratorium CSK posiada certyfikaty Krajowej Komisji Wiarygodności, Fińskiej Kontroli Labquality i Centralnego Ośrodka Badań Jakości w Diagnostyce Laboratoryjnej. Ponadto laboratorium bakteriologiczne uzyskało świadectwo wiarygodności badań mikrobiologicznych ?Polmicro", a Przykliniczna Poradnia Bólu - certyfikat Polskiego Towarzystwa Badania Bólu.
Przygotowania do wdrożenia systemu jakości według norm ISO rozpoczęły się w 2002 roku. W czerwcu br. RW TUV Polska przeprowadził audyt zewnętrzny, który zakończył się pomyślnie dla szpitala. 19 listopada uzyskał dwa certyfikaty ISO.
W opinii dyrekcji CSK ląskiej AM, wdrożenie systemu zarządzania przez jakość znacznie ułatwia kierowanie szpitalem. Umożliwia racjonalne gospodarowanie posiadanymi zasobami i skutkuje obniżeniem kosztów działalności. Dobra jakość zwiększa satysfakcję pacjentów i ułatwia pracę personelowi medycznemu.
?wiadczenia medyczne udzielane są zgodnie ze stanem aktualnej wiedzy i z wykorzystaniem dostępnych środków, przy pełnej redukcji marnotrawstwa. Potwierdzona certyfikatami i akredytacją wysoka jakość usług zdrowotnych umożliwia korzystanie z funduszy unijnych. Daje również dodatkowe punkty w konkursie ofert Narodowego Funduszu Zdrowia, gwarantuje wykonywanie świadczeń na wysokim poziomie oraz poprawia przejrzystość systemu zarządzania szpitalem, co pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze" - przekonuje dr J. Kurkowski.
Najbardziej zadowoleni ze zmian zachodzących w szpitalu są pacjenci. Z myślą o nich wyremontowano wszystkie toalety, otwarto aptekę, na każdym oddziale ustawiono automat z napojami. Chorzy mogą robić zakupy w minikiosku, który przemieszcza się między piętrami.
Odnowiono również 9 sal operacyjnych wyposażając je m.in. w nowoczesną aparaturę medyczną i specjalne lampy, z których światło nie rzuca cienia na pole operacyjne. Wymieniono windy, wybudowano chłodnię do przechowywania odpadów szpitalnych i wydzierżawiono zgniatarkę, żeby zaoszczędzić na ich transporcie.
Podnoszenie jakości usług jest bardzo kosztowne. Za audyt zewnętrzny, bez którego nie można uzyskać certyfikatów ISO, szpital zapłacił 120 tysięcy złotych. Remonty i sprzęt kosztowały go 5 mln zł. Większość pieniędzy dali sponsorzy, część dołożyło Ministerstwo Zdrowia.