Rejestracja online w każdej przychodni POZ i AOS? Jest stanowisko MZ

Czy Ministerstwo Zdrowia wprowadzi regulacje w kwestii obowiązkowego rejestrowania pacjentów drogą internetową, szczególnie w przychodniach obsługujących ponad 1000 pacjentów? O to w interpelacji poselskiej zapytała ministra zdrowia posłanka Urszula Pasławska. Co na to MZ?

Ministerstwo Zdrowia promuje rejestrację online, ale jej nie wymaga

Rejestracja m.in. ramach podstawowej opieki zdrowotnej jest możliwa na podstawie zgłoszenia osobistego, telefonicznego lub za pośrednictwem osoby trzeciej. Jeżeli placówka dysponuje odpowiednim oprogramowaniem, można skorzystać też z zapisów drogą elektroniczną. Ale obowiązku dla wszystkich przychodni raczej nie będzie.

Jak wyjaśnia MZ, resort podejmuje działania zalecające promowanie rejestracji online, wskazując na potrzebę udostępnienia pacjentom adresu skrzynki mailowej do kontaktu, a także zapewnienia im możliwości kontaktu telefonicznego/elektronicznego z przychodnią POZ. Podejmowane są też działania związane ze stopniową informatyzacją sektora ochrony zdrowia i czynności sprawdzające w zakresie dostępności świadczeń medycznych - informuje MZ.

Pacjenci zgłaszają problemy z dodzwonieniem się do przychodni

Tymczasem około 2% (586) wszystkich zgłoszeń do Rzecznika Praw Pacjenta dotyczyło trudności w kontakcie z podmiotem leczniczym. Wskazywano głównie na problemy z dodzwonieniem się do rejestracji. Ponad połowa zgłoszeń tego typu dotyczyła przychodni podstawowej opieki zdrowotnej. Zarówno w 2022 r., jak i w pierwszym kwartale 2023 r. sygnały dotyczące problemów z kontaktem z podmiotem leczniczym stanowiły ok. 6% wszystkich zgłoszeń dotyczących podstawowej opieki zdrowotnej i ok. 4% zgłoszeń dotyczących ambulatoryjnej opieki specjalistycznej.

PRZECZYTAJ TAKŻE: Będą ograniczenia w wystawieniu e-recept. “Liczy się bezpieczeństwo pacjenta, nie wygoda lekarzy”

Poza zgłoszeniami dotyczącymi problemów z kontaktem z podmiotem leczniczym pacjenci sygnalizowali także problemy związane z odmową rejestracji, przyjęcia lub udzielenia pomocy. Jak wyjaśnia resort zdrowia, tematyka zgłoszeń obejmuje jednak szerszy zakres problemów pacjentów – jedynie część z nich dotyczy trudności w rejestracji na wizytę (np. związanych z odmową rejestracji telefonicznej i informacją, że zapisy na wizyty możliwe są jedynie osobiście).

Były przypadki ograniczania pacjentom dostępu do wizyt

Jednocześnie, począwszy od stycznia 2023 r., do Ministerstwa Zdrowia wpłynęło 29 skarg dotyczących trudności w rejestracji pacjentów w przychodniach. Dotyczyły one niemożności dodzwonienia się do podmiotów leczniczych, a tym samym braku możliwości zarejestrowania się na poradę tą drogą. Skargi były traktowane jako brak dostępności do świadczeń opieki zdrowotnej i przekazywane do dyrektorów właściwych oddziałów wojewódzkich NFZ.

W 2023 r. Rzecznik Praw Pacjenta wydał 24 decyzje, w których uznał praktyki stosowane przez podmioty lecznicze, związane z ograniczeniem pacjentom możliwości rejestracji na wizyty drogą telefoniczną bądź elektroniczną, za naruszające zbiorowe prawa pacjentów. Sprawy te dotyczyły podmiotów leczniczych udzielających świadczeń opieki zdrowotnej z zakresu podstawowej opieki zdrowotnej.