5 minut na pacjenta, 15 minut na papierologię [FELIETON]

Aby w Polsce uzyskać poradę specjalisty, trzeba czekać ok. 4,1 miesiąca — wynika z najnowszego raportu Barometru Fundacji Watch Health Care.¹ To średnia, bo np. kolejka do okulisty wynosi ok. 8,8 miesiąca, diabetologa — 7,4 miesiąca, endokrynologa — 5,6 miesiąca. Po tak długim czasie oczekiwania pacjent liczy na wyczerpującą poradę z uzyskaniem odpowiedzi na ewentualne pytania. O szacunku, zrozumieniu czy empatii ze strony medyka nie wspominając.

Zakłada się, że średni czas trwania porady specjalistycznej wynosi 15-20 minut². Jednak gdyby ze stoperem w ręce policzyć, ile rzeczywiście czasu lekarz specjalista przeznacza na pacjenta, okazuje się, że jest to może 5 minut. Potwierdzają to wyniki raportu „E-zdrowie oczami Polaków“.³

„Według ankietowanych, lekarz podczas przeciętnej wizyty poświęca ponad 16 minut na czynności organizacyjne. Przy założeniu, że wizyta trwa 20 minut, lekarzowi zostają niecałe 4 minuty na zbadanie pacjenta” — czytamy. Dodano, że często jest to czas krótszy, ponieważ nie każda wizyta trwa aż 20 minut.

Podobne wnioski płyną z raportu Najwyższej Izby Kontroli z 2021 r. dotyczącego efektywności wykorzystania czasu przeznaczanego na pomoc stricte lekarską dla pacjentów.⁴ Ustalenia kontroli pokazują, że blisko jedną trzecią czasu porady lekarskiej zajmuje prowadzenie dokumentacji medycznej oraz wykonywanie czynności administracyjnych. W trakcie teleporady jest jeszcze gorzej — na samo świadczenie medyczne pozostaje jeszcze mniej, bo tylko 57 proc. czasu.

W raporcie „E-zdrowie oczami Polaków” przedstawiono receptę na rozwiązanie tego problemu — cyfryzację ochrony zdrowia. Może ona przynieść korzyści w postaci skrócenia czasu przeznaczanego przez lekarza na biurokrację, dzięki temu będzie mógł skupić się na pacjencie, a nie tylko jego dokumentach. Również NIK apeluje o przyspieszenie procesu informatyzacji i automatyzacji obiegu informacji w systemie ochrony zdrowia oraz pełne wykorzystanie możliwości narzędzi informatycznych. Jednak przede wszystkim wnosi o przeanalizowanie zakresu obowiązków administracyjnych personelu medycznego i ograniczenie ich do niezbędnego minimum.

1. Raport „Barometr WHC — Polacy w kolejkach — stan na listopad 2022 r.”.
2. Zarządzenie prezesa Narodowego Funduszu Zdrowia w sprawie określenia warunków zawierania i realizacji umów w rodzaju: ambulatoryjna opieka specjalistyczna.
3. „Raport E-zdrowie oczami Polaków”, https://zdrowastrona.pl/images/articles/Raport_E-Zdrowie.pdf
4. NIK o obciążeniach medyków pracami administracyjnymi, https://www.nik.gov.pl/aktualnosci/obciazenia-medykow-pracami-administracyjnymi.html