3,5 mln zł kary dla Dr Smile. UOKiK: konsultanci stosowali techniki manipulacyjne

Dr Smile Polska nie zgadza się z decyzjami wydanymi przez prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i podejmie "przewidziane prawem działania" - poinformowała PAP spółka, odnosząc się do decyzji

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) poinformował 7 marca w komunikacie, że spółka Dr Smile Polska oferowała korektę wad zgryzu poprzez stosowanie wyprodukowanych na zamówienie, spersonalizowanych nakładek prostujących zęby. Takich produktów nie można zwrócić, ponieważ są dostosowywane do konkretnego konsumenta. "Klienci spółki poprzez jej stronę internetową rejestrowali wizytę w jednym z partnerskich gabinetów stomatologicznych. Tam wykonywali scan zębów, na podstawie którego Dr Smile przygotowywał plan leczenia i umawiał telefoniczną konsultację" - wyjaśnił UOKiK. Dodał, że kolejny etap działań przedsiębiorcy wzbudził wątpliwości Urzędu i był głównym tematem licznych skarg, które w 2023 roku do niego trafiły.

Prezes Urzędu przeprowadził dwa postępowania wobec przedsiębiorcy – w sprawie naruszania zbiorowych interesów konsumentów oraz stosowania niedozwolonych postanowień w umowach. Oba zakończyły się wydaniem decyzji i nałożeniem kar – łącznie prawie 3,5 mln zł.

Spółka nie zgadza się z decyzją UOKiK

"DRSMILE POLSKA sp. z o.o. nie zgadza się z decyzjami wydanymi przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów i w związku z tym podejmie przewidziane prawem działania" - poinformowała 7 marca spółka, proszona przez PAP o komentarz w tej sprawie.

Dodała, że "decyzje wydane przez Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów nie są prawomocne i nie podlegają wykonaniu aż do momentu uprawomocnienia się odpowiedniego wyroku sądu".

UOKIK: konsultanci wywierali presję i stosowali techniki manipulacyjne

UOKiK wyjaśnił, że podczas połączeń telefonicznych pracownicy Dr Smile wysyłali konsumentom link do oferty korekty zgryzu zawierającej przebieg leczenia, spodziewane efekty w postaci symulacji 3D oraz warunki finansowe; koszt usługi wynosił od kilku lub kilkunastu tysięcy złotych. Jak podano, to był pierwszy moment, w którym spółka udostępniała te informacje. "Mimo że konsumenci nie mieli możliwości wcześniej zapoznać się z ofertą, konsultanci usilnie namawiali do natychmiastowego zawarcia umowy w trakcie rozmowy. Wywierali presję i stosowali techniki manipulacyjne kierując uwagę na rzekome spektakularne efekty stosowania nakładek. Gdy klienci nadal się wahali, kusili ich wysokimi rabatami, rzędu nawet dwóch tysięcy złotych" - poinformował Urząd.

UOKiK poinformował, że za działania naruszające zbiorowe interesy konsumentów Dr Smile został ukarany kwotą 2 mln 782 tys. 817 zł. Spółce przysługuje odwołanie do sądu. Natomiast za stosowanie niedozwolonej klauzuli umownej Prezes UOKiK nałożył na przedsiębiorcę karę ponad 670 tys. zł (674 622 zł)". Dodał, że decyzja nie jest prawomocna.

Na stronie internetowej Dr Smile znajduje się informacja o tym, że "po dokładnej analizie" firma podjęła strategiczną decyzję o zakończeniu działalności w Polsce.

ZOBACZ TAKŻE: UOKiK: ponad 5 mln zł kary dla producenta suplementów. Manipulował klientami