Niedzielski: pacjenci ocenią swój pobyt w szpitalu. NFZ rusza z ankietą

Informacją tą podzielił się w mediach społecznościowych minister zdrowia Adam Niedzielski.

Poinformował: “Od 26 października ruszamy z ankietą oceny doświadczeń pacjenta z pobytu w szpitalu. Pacjenci, którzy przebywali ostatnio w szpitalu, będą proszeni o odpowiedź na 9 pytań dot. jakości komunikacji, traktowania i wyżywienia. Z góry dziękuję za poświęcony czas”.

Od 26 października ruszamy z ankietą oceny doświadczeń pacjenta z pobytu w szpitalu. Pacjenci, którzy przebywali ostatnio w szpitalu, będą proszeni o odpowiedź na 9 pytań dot jakości komunikacji, traktowania i wyżywienia. Z góry dziękuję za poświęcony czashttps://t.co/Bya9cK4DLQ

— Adam Niedzielski (@a_niedzielski) October 25, 2021

Szersze informacje dotyczące ankiety udzielił na swojej stronie internetowej NFZ. Płatnik wyjaśnił, że celem ankiety jest poprawienie jakości i dostępności świadczeń.

NFZ: chcemy poznać opinię pacjentów

“Działamy w imieniu i na rzecz pacjentów. Wspólnie ze świadczeniodawcami chcemy dbać o ich zdrowie. Robimy to m.in. przez monitorowanie należytej jakości i dostępności świadczeń opieki zdrowotnej oraz przez efektywne gospodarowanie środkami publicznymi” - informuje NFZ.

Fundusz wyjaśnia, że właśnie z tego powodu, tak ważna jest dla płatnika opinia pacjentów na temat warunków udzielania świadczeń w placówkach leczniczych.

“Nasza ankieta ma na celu poznanie tej opinii i znalezienie obszarów, które wymagają poprawy” - zaznaczono.

Pacjenci odpowiedzą tylko na dziewięć pytań

Pytania będą dotyczyć dziewięciu obszarów związanych z pobytem w szpitalu. NFZ zapyta pacjentów:

1. Czy zespół medyczny był zaangażowany w uśmierzanie bólu?
2. Jaka była jakość wyżywienia?
3. Czy komunikacja była zrozumiała?
4. Czy zespół medyczny zrozumiale informował o ryzyku związanym z lekami?
5. Czy zespół medyczny zapewnił wsparcie emocjonalne?
6. Czy bezpośrednie otoczenie było czyste?
7. Czy w nocy była cisza?
8. Czy zespół medyczny włączał pacjenta w decyzję o leczeniu?
9. Jakie jest prawdopodobieństwo polecenia szpitala?

Pacjenci będą oceniali wymienione obszary w skali od 0 do 10.

Wcześniej, protestujący medycy, na zorganizowanej przez siebie konferencji prasowej poświęconą „aktualnej sytuacji związanej z trwającą pandemią” apelowali do pacjentów: “jeżeli znajdziecie się w szpitalu, zanim zaczniecie oceniać pracę każdego z nas, zapytajcie - ile na dyżurze jest pielęgniarek, ilu lekarzy”

To badanie pilotażowe

NFZ wyjaśnia, że prowadzone badanie jest pilotażem a ankieterzy nie dotrą do wszystkich pacjentów, którzy leczą się w szpitalach.

“Tym cenniejsze są dla nas opinie pacjentów, którzy wyrażą zgodę na badanie ankietowe. W codziennym pośpiechu bardzo trudno, zwłaszcza w trakcie walki o swoje zdrowie, znaleźć czas na krótką rozmowę. Liczymy jednak, że dla wspólnego dobra pacjentom uda się wygospodarować kilka minut, by odpowiedzieć na pytania ankietera” - podkreślono w komunikacie umieszczonym na stronie NFZ.

Jakich informacji nie należy podawać?

Jednocześnie NFZ przekazał, że pacjenci nie powinni podawać żadnych innych informacji o sobie (zwłaszcza danych osobowych, czy informacji o świadczeniu, z jakiego korzystali).

“Ankieterzy w naszym imieniu zadadzą tylko dziewięć wymienionych pytań. Nie będą potrzebować żadnych danych pacjenta i nie będą go o nie prosić” - zaznaczono.

Jakie informacje posiadają ankieterzy

Płatnik przypomina również, że ankieta jest anonimowa, a ankieterzy będą znali numer telefonu oraz płeć pacjenta, placówkę, w której pacjent się leczył, oraz datę skreślenia pacjenta z harmonogramu przyjęć, prowadzonego przez tę placówkę.

“Pacjenci muszą mieć jasność, które świadczenie oceniają. Ankieterzy nie będą mieli danych osobowych (takich jak imię i nazwisko, PESEL) pacjentów, do których dzwonią, ani danych o rodzaju świadczenia, z jakiego pacjenci korzystali” - informuje Fundusz.

PRZECZYTAJ TAKŻE: Publiczna ochrona zdrowia w kryzysie, zyskuje prywatna?

Powstanie fundusz modernizacji szpitali. Rząd przeznaczy na ten cel 7 mld złotych