Co wyróżnia dobre szpitale

Badanie przeprowadził zespół z Hopkins University School of Medicine. Uczeni wybrali szpitale, które miały najlepsze wyniki w sprawdzającym doświadczenia pacjentów, ogólnokrajowym programie Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems po czym przeprowadzili ankiety wśród dyrektorów, lekarzy, pielęgniarek i personelu administracyjnego 52 placówek.

W najlepiej ocenianych szpitalach można było znaleźć kilka powtarzających się,  elementów. Po pierwsze w większości z nich dbanie o zadowolenie pacjenta oraz jego rodziny była częścią obowiązującej w szpitalu kultury.

"Może się to wydawać prostą sprawą. Jednak, jeśli dla zarządzających placówką oraz pracowników nie ma to wysokiego priorytetu, w szaleńczym tempie pracy szpitala łatwo o tym zapomnieć" - tłumaczy autorka badania prof. Hanan Aboumatar.

Na poziomie operacyjnym ważne były proaktywne zachowania - np. wizyty pielęgniarek, czy inicjatywy dyrektorów w postaci odwiedzin pacjentów i personelu. Ważne było też promowanie odpowiednich zachowań w bezpośrednich kontaktach z pacjentami, jak np. utrzymywanie kontaktu wzrokowego czy siadanie obok łóżka pacjenta zamiast stania obok niego. W tym wszystkim duże znaczenie miała konsekwencja.

Praktyki te okazały się uniwersalne. "Nie miało znaczenia, jak wiele łóżek było w szpitalu, albo czy był to szpital akademicki. Istotnego znaczenia nie miała też zaawansowana technika. Wszystko, czego było potrzeba to zaangażowanie i zestaw reguł, które szpital mógł stosować" - mówi prof. Aboumatar.