Jak wykorzystać twórczą moc emocji

Powołani do medycyny: Emocjonalne zaangażowanie w sprawy bliskich — rodziny i przyjaciół — jest naturalne.

 Jednocześnie otrzymujemy społeczne wskazanie, by rozdzielać sprawy prywatne i zawodowe. Powściągliwość emocjonalna w relacjach służbowych ma chronić przed emocjonalnym wyczerpaniem, aby zachować siły na dłużej. Dla wielu wydaje się to skuteczną ochroną przed wypaleniem zawodowym. W konsekwencji profesjonalizm zaczyna być utożsamiany głównie z aspektem merytorycznym i skutecznym rozwiązywaniem problemów. Tym samym naturalna gotowość do emocjonalnego angażowania się w sprawy innych zostaje zablokowana. Arlie R. Hochschild przeprowadziła analizę zawodów i wykorzystywanych w nich emocji. Badaczka zauważyła, że w pewnych zawodach konieczne jest działanie wbrew naturalnie odczuwanym emocjom (np. tłumienie lub wyzwalanie), by zwiększyć satysfakcję innych. Z takim procesem mamy do czynienia wśród pracowników służby zdrowia, których zadaniem jest spokojne reagowanie na wzburzenie i niezadowolenie, a także wzbudzanie nadziei i radości w obliczu smutku innych. Jest to trudne.